Como IT puede conectarse a las PCs en las casas

Como IT puede conectarse a las PCs en las casas

Dar soporte remoto a las diferetes PC de usuarios que se encuentran en sus casas puede ser un reto para el empleado y para el personal de IT, ya que estas PCs:
1- No se encuentran en el dominio de Synergies.
2-Necesariamente no son PCs que pertenencen a las empresas, si no que son PCs que pertenecen al empleado.

Aqui mostramos algunas herramientas que son utilizadas por el personal de IT.

Prerequisitos

  1. La PC debe tener electricidad, estar conectada con sus perifericos y encendida.
  2. La PC debe estar conectada a Internet ya sea por cable o por wifi con mínimo 10MB de bajada de Internet. (Nota: algunos usuarios pueden trabajar con 3MB y 5MB, pero van a enfrentar desconecciones, y si en la casa hay más de un usuario que use el Inernet, se debe considerar aumentar el ancho de banda).
  3. El empleado debe poder acceder a la PC (o sea loguearse).
  4. El usuario debe poder navegar en internet: que pruebe entrando a Google, a su correo personal, alguna tienda en linea. 
  5. En algunos casos, si el usuario se conecta a un VPN diferente al de Synergies, debería no estar conectado para que estas herramientas funcionen.

Herramientas

Anydesk

Algunas de las PCs que Synergies ha entregado ya tienen AnyDesk instalado.
En caso contrario, puede ser descargado desde aquí: https://anydesk.com/en/downloads
Darle al botón de "Download Now"


Notar en dónde se está salvando, si es posible, tratar de salvar en el escritorio (Desktop).
Una vez se haya descargado el AnyDesk, el usuario debe darle click para abrirlo.
En donde dice "This Desk" debe haber una serie de 9 números o un nombre (en donde apunta la flecha en la imanen de abajo)


Debe proveerle esa información a la persona de helpdesk.


La persona de helpdesk enviará un requerimiento de conexión, y el usuario verá un "Session Request received", debe darle a "Accept" para que la persona de IT pueda conectarse.
Cada vez que el usuario necesite un soporte y vaya a utilizar Anydesk, debe tener la aplicación de Anydesk abierta.

Nota: Lamentablemente Anydesk puede no funcionar cuando los usuarios se encuentran conectados a VPNs que no son de las empresas.

TeamViewer

Algunas de las PCs que Synergies ha entregado ya tienen Team Viewer instalado.
En caso contrario, puede ser descargado desde aquí: https://www.teamviewer.com/en/download/windows/
Darle al botón de "Download Teamviewer"



Notar en dónde se está salvando, si es posible, tratar de salvar en el escritorio (Desktop).
Una vez se haya descargado el Teamviewer, el usuario debe darle click para abrirlo.
Asegurar que en la parte inferior dice "Ready to connect" y está en verde.
En donde dice "Allow Remote Control" hay un campo que se llama "Your ID" y otro que dice "Password" (en donde apunta las flechas en la imanen de abajo).
Dar ambas Informaciones al Helpdesk.



La persona de Helpdesk se conectará a la PC remotamentente con las informaciones suministradas.
Cada vez que el usuario necesite un soporte y vaya a utilizar Teamviewer, debe tener la aplicación de Teamviewer abierta.

Nota: Lamentablemente Teamviewer puede no funcionar cuando los usuarios se encuentran conectados a VPNs que no son de las empresas.

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