Herramientas de diagnóstico básico para situaciones de Internet

Herramientas de diagnóstico básico para situaciones de Internet

Herramientas de diagnóstico básico para situaciones de Internet

Muchas veces el departamento de IT solicitará que se den detalles adicionales sobre situaciones de problemas con VPN, Internet, Audio, etc., para aquellos usuarios que se encuentran trabajando desde la casa. En este artículo se pretende explicar cómo proveer esas informaciones al departamento de IT.


Prerrequisitos

  1. Saber seguir instrucciones.
  2. Tener capacidad de tomar screen shots o fotos a los resultados solicitados, para mandarlos por correo.


Herramientas

Speed Test

Los famosos speed test por lo general miden ancho de banda y a veces latencia. Muy pocos miden en troughput (que es la velocidad) de la conexión. De todas formas la latencia y el ancho de banda inciden en la velocidad de la conexión. Es importante denotar que los speed test dan informaciones que son medidas desde la PC del empleado hacia el website que mide el ancho debanda o latencia. La latencia puede ser diferente si se pudiera realizar una medición de esta en exactamente el servidor o servidores a los que el empleado realmente necesita acceso.

Cuando el departamento de IT solicita que se haga un speedtes, espera (mínimo) ver el ancho de banda de bajada y el ancho de banda de subida.

Favor de utilizar los siguientes websites y mandar los resultados obtenidos cuando el departamento de IT solicita los mismos: 

  1. https://fast.com. Ver video de cómo conseguir el ancho de banda de subida: https://www.youtube.com/watch?v=Bt2wDNCxKd0 y la latencia desde donde el empleado a la página de fast.com
  2. speedtes.com: https://www.speedtest.net/


¿Cómo acceder a la consola de Windows?

Muchos de los comandos que vienen a continuación se realizan dentro de la consola de Windows o CMD. Para acceder a la misma debe realizar lo siguiente:

  1. Acceder al Menú de Inicio (banderita o start en la barra de estado).
  2. Seleccionar  “Ejecutar” o “Run” (RUN). 
  3. Escribir CMD o cmd y pulsar Intro/Enter o darle a “OK”

 

 Traceroute

El traceroute nos da una idea de la latencia que puede haber desde la PC del empleado a un punto en específico. Los traceroutes miden la latencia que hay desde un punto en específico a cada uno de los puntos intermedios entre el empleado y a dónde el mismo se está conectando. Es importante notar que no siempre los traceroutes se retornan información de todos los puntos por donde pasa la conexión, pero eso no importa. Deben mandar a IT el resultado que obtuvieron.

Traceroute sin routers faltantes: En el mismo, se recibió información de cada uno de los routers por donde pasa la conexión.


Traceroute con routers faltantes: Aparecen varios “Request timed out”. Nuevamente, no importa, IT desea ver hasta dónde llega el traceroute y los resultados de esos puntos. En Windows, ningún traceroute va a pasar de 30 routers.





¿Cómo hacer el traceroute en Windows? 

  1. Acceder a la consola de comandos (CMD), que se encontrará accediendo al Menú Inicio (banderita o start), luego seleccionando  “Ejecutar” o “Run” (RUN) y escribiendo CMD. Se debe pulsar Intro/Enter.  
  2. Una vez dentro de la consola, escribe tracert  -d seguido del destino al que quieras llegar, bien sea un dominio, o una IP. O sea tracert -d <destino> . Ejemplo tracert  -d google.com 
  3. Pulsar intro/enter, y aparecerán los resultados del tracert al destino. 
  4. Esperar que diga “Trace complete” o “Trace completado” y enviar los resultados a IT

 

 

Ping


  1.  Acceder a la consola de comandos (CMD), que se encontrará accediendo al Menú Inicio (banderita o start), luego seleccionando “Ejecutar” o “Run” (RUN) y escribiendo CMD.  Se debe pulsar Intro/Enter. 
  2. En la consola, escribir ping <destino>, el cuál puede ser un nombre de dominio o una IP. Ejemplo: ping google.com 
  3. Mandar el resultado a IT. No importa lo que diga.


 


 


Ipconfig

  1. Acceder a la consola de comandos (CMD), que se encontrará accediendo al Menú Inicio (banderita o start), luego seleccionando  “Ejecutar” o “Run” (RUN) y escribiendo CMD. Se debe pulsar Intro/Enter. 
  2. En la consola, escribir ipconfig/all  
  3. Mandar el resultado a IT. Nota: muchas veces estos resultados son largos y se necesitara maximizar la pantalla del CMD y/o utilizar la barra de scroll para tomar varias capturas.



 

 

Nslookup

  1. Acceder a la consola de comandos (CMD), que se encontrará accediendo al Menú Inicio (banderita o start), luego seleccionando “Ejecutar” o “Run” (RUN) y escribiendo CMD. Se debe pulsar Intro/Enter. 
  2. En la consola, escribir nslookup <destino>, el cuál puede ser un nombre de dominio o una IP. Ejemplo: nslookup www.google.com 
  3. Mandar el resultado a IT. No importa lo que diga.


 

Netstat

  1. Acceder a la consola de comandos (CMD), que se encontrará accediendo al Menú Inicio (banderita o start), luego seleccionando “Ejecutar” o “Run” (RUN) y escribiendo CMD.
  2. Se debe pulsar Intro/Enter.  
  3. En la consola, escribir netstat y pulsar enter. 
  4. Mandar el resultado a IT. Nota: muchas veces estos resultados son largos y se necesitara maximizar la pantalla del CMD y/o utilizar la barra de scroll para tomar varias capturas.


 

 


Sobre las capturas de pantalla usadas en este artículo.

Varias capturas de pantallas utilizadas en este artículo, fueron tomadas de: https://www.pluralsight.com/blog/it-ops/best-network-troubleshooting-tools

 
Otras pantallas se encuentran con información en blur para no publicar dicha información públicamente en Internet.

 

 




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